Preguntas Frecuentes

Todas las funciones mencionadas en las preguntas frecuentes pueden personalizarse y configurarse según los requisitos de la empresa. Las funciones que se mencionan a continuación están activadas en la configuración estándar, pero pueden desactivarse de acuerdo con sus necesidades.

Características de la aplicación y del sistema

¿Cómo funciona Seecure?

Seecure es una aplicación basada en teléfonos inteligentes que permite a los usuarios activar fácilmente las alarmas para alertar a los compañeros de trabajo y a las empresas de seguridad durante las emergencias.

Las notificaciones de alarma incluyen información detallada sobre la posición exacta del usuario, lo que permite a los destinatarios localizar rápidamente a la persona y prestarle ayuda. Se crea automáticamente un grupo de alarma en el que los usuarios pueden informarse mutuamente de la situación.

¿Los usuarios pueden utilizar los sistemas también fuera del trabajo?

Sí, el sistema permite a los usuarios añadir a familiares y amigos en grupos privados que pueden utilizarse siempre que el usuario salga de su lugar de trabajo.

¿Guarda Seecure los datos personales, como posiciones anteriores y mensajes de chat?

No, Seecure no guarda ningún dato relativo a cómo se mueven los usuarios o cómo utilizan la aplicación. No obstante, Seecure solo guardará los datos de las alarmas, que mostrarán las posiciones relevantes durante las alarmas y las acciones realizadas.

¿Es necesario que los usuarios lleven sus smartphones encima en todo momento?

Si el usuario dispone de un botón de alarma, no tiene por qué tener el teléfono inteligente encima en todo momento, pero debe estar cerca. Por ejemplo, una camarera de pisos de un hotel puede dejar el smartphone en el carro de la limpieza en el pasillo, o un trabajador agrícola puede dejar el smartphone en el vehículo mientras trabaja cerca del mismo.

Sin embargo, le recomendamos que mantenga el teléfono inteligente cerca, especialmente cuando esté en el interior, ya que el alcance del Bluetooth puede verse afectado por la estructura del edificio.

¿Consume Seecure mucha batería?

No, la aplicación no consume mucha batería cuando funciona de forma pasiva. Durante las alarmas activas, utilizará más batería ya que la ubicación se actualiza más a menudo.

¿Puedo comunicarme con mis compañeros de trabajo cuando hay alarmas activas?

Sí. Los usuarios siempre pueden comunicarse dentro de los grupos.

¿Se puede añadir vídeo o sonido a la notificación de la alarma?

No. Esto requiere el acceso a la cámara o al micrófono del usuario en todo momento, para que podamos activarlo durante una alarma. Esto está regulado por Apple y Android y, sobre todo, es una función que podría poner en peligro la integridad personal de nuestros usuarios.

¿Cuál es el beneficio de tener una aplicación de alarma? ¿No podemos simplemente pedir ayuda?

El riesgo de tener un sistema que se basa en una sola llamada telefónica es que depende en gran medida de múltiples factores inciertos.

En primer lugar, hay que desbloquear el smartphone y conseguir llamar a la persona correcta, lo que de por sí puede ser difícil.

En segundo lugar, solo se transmite la alarma a un único destinatario, lo que requiere que este pueda responder a tiempo.

Por último, puede ser difícil comunicar información relevante e importante durante las emergencias.

Con Seecure, aumentan las posibilidades de que la alarma sea percibida por alguien, ya que la alarma puede transmitirse a varios contactos a la vez, con información detallada sobre la posición. Además, Seecure crea automáticamente un grupo de alarmas al instante de activarse una alarma en el que varios interlocutores pueden comunicarse e informarse mutuamente de la situación en curso.

Tenemos personal que reparte mercancías por toda una amplia región geográfica. ¿Pueden seguir utilizando Seecure?

Sí, Seecure no tiene limitaciones geográficas y puede utilizarse en todo el mundo.

Alarmas de Seecure

¿Los usuarios pueden recibir alarmas cuando están en casa?

Si es un requisito, los usuarios específicos pueden recibir alarmas en todo momento, independientemente de su posición.

Parece que hay muchos aspectos en juego cuando se activa una alarma. ¿Cuánto tiempo tarda en distribuirse la alarma?

Sí, hay muchas cosas que suceden en el proceso de distribución de la alarma, pero las acciones son básicamente instantáneas, lo que significa que la alarma se distribuye en cuestión de segundos.

¿Puede un delincuente desactivar una alarma?

Seecure ha desarrollado medidas de seguridad para dificultar la desactivación de la alarma por parte del agresor. Un ejemplo es que los usuarios pueden añadir un código PIN que es necesario para desactivar la alarma.

¿Qué ocurre si el agresor se deshace del teléfono inteligente?

Si el agresor destruye o se deshace del teléfono inteligente sin desactivar la alarma, la señal de alarma seguirá distribuyéndose desde el teléfono inteligente.

Tememos que las alarmas ruidosas puedan asustar a nuestros huéspedes del hotel. ¿Existe una forma de comunicar las alarmas de forma silenciosa?

Sí. Seecure dispone de un modo de alarma silenciosa que no atrae la atención de las personas cercanas. Esto permite a una empresa, un hotel por ejemplo, manejar la situación internamente en un primer momento.


Notificaciones de alarma de Seecure

Como administrador, ¿puedo estar seguro de recibir las notificaciones de alarma?

Sí, si el sistema está configurado correctamente. Si tiene todas las notificaciones activadas, recibirá varias notificaciones en su smartphone, incluyendo un mensaje de texto y una llamada telefónica, así como una notificación en la Seecure Web Console.

¿Qué tipo de notificaciones están disponibles?

Basado en el smartphone: Notificaciones en la aplicación, mensajes de texto, llamadas telefónicas.

Consola Web Seecure: Notificación emergente (con sonido) y banner de alarma.


Botón de alarma y balizas de localización

¿Necesita cada usuario un botón de alarma?

No, esta es una decisión que se puede tomar internamente. Si un usuario tiene acceso limitado al teléfono inteligente, podría ser prudente equipar a ese usuario con el botón de alarma para permitir una activación de la alarma más rápida y sencilla.

¿Podemos controlar el estado de nuestras balizas?

Para controlar el estado de las balizas instaladas, hay que realizar una ejecución de la baliza. Esto se hace abriendo el configurador de balizas (app independiente o en la aplicación Seecure). El escaneo actualiza el estado de la baliza (actividad y batería), que se mostrará en la consola web de Seecure.

Un empleado ha perdido su botón de alarma, ¿puede seguir utilizando la aplicación?

Por supuesto. La aplicación puede seguir utilizándose y las alarmas pueden seguir activándose en la aplicación. Si se pierde el botón de alarma, el usuario puede simplemente emparejar uno nuevo.

La mayoría de nuestros empleados trabajan en el exterior, independientemente de las condiciones meteorológicas. ¿Se puede utilizar el botón de alarma bajo la lluvia?

Sí, el botón de alarma está clasificado según la norma IP 44, lo que significa que puede utilizarse bajo la lluvia, con las manos mojadas, etc. No recomendamos que se sumerja completamente el botón.

¿Cuántas balizas necesitamos para localizar a los empleados en el interior?

Las balizas pueden ser muy precisas y señalar exactamente en qué habitación se encuentra un usuario (lo que podría ser beneficioso para los hoteles). Sin embargo, la respuesta a esta pregunta depende de múltiples factores, uno de los cuales es el grado de precisión que se desea para el sistema. ¿Necesita señalar con exactitud dónde se encuentra un usuario, o basta con una zona general?

¿Existen balizas para exteriores?

Sí, Seecure ofrece balizas que se pueden utilizar en exteriores para reducir el tiempo de identificación del lugar donde se produce una emergencia en el exterior. Las balizas de exterior son resistentes al agua.


Seecure Web Console y Workplace configuración

Un usuario está experimentando algunos problemas y no puede recibir ninguna alarma. ¿Qué pueden hacer los administradores para controlarlo?

Seecure Web Console tiene una sección de Informe de Usuario que permite a los administradores ver la configuración y los permisos del usuario. Ciertos permisos deben estar activos para que la aplicación funcione correctamente. Asegúrese de que los permisos están activos y vuelva a intentarlo.

Tenemos nuevos empleados con bastante frecuencia, por lo tanto, necesitamos una forma fácil de añadir y eliminar miembros de nuestro Sistema Seecure.

Añadir o eliminar un miembro es cuestión de minutos. Para añadir un miembro, basta con introducir su nombre y apellidos y su número de teléfono. Una vez añadido al sistema, puede enviar al nuevo afiliado un enlace de invitación al lugar de trabajo a través de un mensaje de texto. El enlace abrirá automáticamente la AppStore o Google Play, y una vez descargada e instalada la aplicación, el usuario se añadirá al Workplace.

¿Se pueden añadir varios miembros al mismo tiempo?

Sí, importando un archivo a la Seecure Web Console con los nombres y números de teléfono de los usuarios. El enlace de invitación puede enviarse individualmente a través de un mensaje de texto, o copiarse y añadirse a un correo electrónico, intranet o similar.  

¿Cómo se eliminan los miembros?

Si un empleado deja la empresa, los administradores tienen que eliminarlo del sistema dentro de la Seecure Web Console.

Tenemos oficinas en cinco ciudades, ¿necesitamos cuentas de Seecure Workplace distintas para cada oficina?

No, no es necesario. Cada oficina puede configurarse por separado, y sus miembros solo se conectan con sus compañeros de trabajo más cercanos. Esto facilita, por ejemplo, la edición y gestión de toda la plantilla por parte de RRHH de la empresa.


Central de Alarmas

Las alarmas son un acontecimiento raro. ¿Podemos asegurarnos de que todo el mundo toma la acción correcta cuando se produce?

Sí, determinando un plan de acción de alarmas al configurar el sistema. Cuando se visualiza una alarma en el Centro de alarmas, también se mostrarán los pasos determinados, lo que permitirá a los espectadores seguir las instrucciones para asegurarse de que se toman las medidas correctivas.

¿Hay alguna forma de comunicar un mensaje a todos nuestros empleados durante las emergencias?

Sí, los administradores pueden enviar mensajes de texto de emergencia durante las emergencias a gran escala.

¿Se mostrarán todas las alarmas en Seecure Web Console?

Sí, todas las alarmas activas se mostrarán en el Centro de alarmas.

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